外来待ち時間調査結果

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外来待ち時間調査結果について

赤堀病院での外来待ち時間調査結果についてご報告します。

目的

外来業務の於ける患者さんについて、待ち時間の負担を消滅する事。

調査結果

現状の於ける、患者さんの各工程での待ち時間の負担を調査する。

調査方法

H29.10/25~11/1までの診察予約で来院された妊婦100人に待ち時間が長かったと思われた箇所に○をつけてもらった。その他、何か意見があれば、記入してもらった。

調査結果

各工程での患者負担の待ち時間
【結果】
さばきから診察開始までが、一番患者さんに長く待たせていると感じさせてしまっている事が判明された。
次に予約終了から会計まで、診察終了から妊婦相談まで、と続いている。

患者様の声

  • 電子掲示版があるがあまり意味がない。今入っている人、次に呼ばれる人の表示がないとあってもなくても同じです。(36週)
  • 他の病院と比べても長いと思うます。特に補助券の範囲内の診察(現金の支払いがない場合)は何とか早くならないものかと思ってしまいます。(38週)
  • 待ち時間が視覚的にわかると嬉しいなと思います。
    (上の子供がいるので、見通しがもてるとありがたいです。) (36週)
  • 予約に時間は何の為にあるんだろうと、多々感じることがあります。(28週)
  • 一つ一つの時間は それほど長く感じないが(少し長く感じる人もいるかも)、全体で考えるとこんなに時間がたっていたのかと思う。
    でも、たくさんの人がいらっしゃるので仕方ないかと思う気持ちもあります。(36週)
  • 終了して会計までが、一番長いです。(17週)
  • 受付から診察終了までは、わりとスムーズなのに、妊婦相談から特に予約から会計終了までが長すぎる。
    大体2時間コース、座っているのも辛い。早く帰りたい。
    周りのお母さん達も、口をそろえて言っている。こういうアンケートがあったらいいなと思っていたので良くなってくれたら嬉しいです。(28週)
  • いつもはもっと時間がかかるが、今日は早く終わった。
    いつもこれくらい(1時間以内)だといいと思います。(38週)
  • 土曜日に来させて頂く事が多いのですが、早い時と混んでいる時があるかなと思います。(21週)
  • 診察開始まで待つ時間が長く感じることが多かったですが、今日は早かったです。(31週)
  • 今日はそんなに待ちませんでした。日によって長い日はありますが仕方ないと思います。(26週)
  • 予約が終わり会計までが長く感じますが、本日はスムーズでした。
  • 今日の診察は、全て長く感じることなく早かったです。(6名) 
  • 待ち時間は少しあっても、先生、スタッフのみなさんの対応がよく優しいので、そんなに苦にもなりません。(30週)

結果、下記の事を行っていきたいと思っています。

妊娠相談をポイントの週のみにする

妊婦健診後に助産師との話(母子手帳記入)があります。
(もちろん ポイントの週以外でも、患者様のご希望をお聞きし、ご希望であれば助産師の相談を受けて頂く事は可能です。)

体重測定時に、Nsが確認を取っていきます。
<事前に患者様に記入して頂く様に、血圧測定の所に記入用紙を用意しています>
妊婦相談を希望されない方は、体重測定後に母子手帳を預かり健診後に助産師が母子手帳に記入し、予約時にお返しいたします。

会計の有無

会計も今まで予約後、支払いがない場合も確認する為に待って頂いておりましたが、会計のない方は、予約を取って頂いた後に 予約係が会計の有無をお伝えします。
会計のない方は スムーズに帰って頂く様になります。
以上の2点を今後実行していく予定ですが、当院は産科のみだけではなく、一般の婦人科(不妊)治療の方等、沢山来院される中での妊婦健診となります。
少しでも楽しみに健診を受けて頂ける様に、今後スタッフ一同色々と改善して行きたいと思います。

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